CSEE LEVALLOIS DES 23/24 SEPTEMBRE 2020 L’ESSENTIEL DE L’INFORMATION

DÉPART D’ÉDOUARD VIEILLEFOND
SIDÉRATION DE LA PART DE VOS ÉLUS CFDT

Nous avons été surpris, pour ne pas dire pire, par la communication de la décision brutale et expéditive prise à l’encontre du Directeur Général de la GMF surtout dans de telles circonstances et dans un tel contexte.

D’ailleurs se contenter d’une annonce de quelques lignes publiée sur One.Net témoigne, si ce n’est d’un manque de considération ou de « bienveillance excessive », d’une carence de communication à bien des égards et particulièrement vis-à-vis des salariés de la marque.
Ceux-ci devraient au moins être destinataire d’une explication objective de la situation et de sa résultante afin de mieux l’appréhender. Une communication claire éviterait les interprétations multiples qui peuvent noircir la véracité des faits et de ses protagonistes.

La CFDT espère que les chantiers initiés par Édouard VIEILLEFOND, notamment ceux portant sur les embauches pour la Direction Sinistre comme pour la Direction du Développement, ainsi que le recouvrement de la dette technologique abyssale qui ont été entrepris, continueront d’être menés à bien et resteront prioritaires.

Pour finir nous souhaitons bien évidemment pleine réussite à Monsieur RONCORONI, notre nouveau DG, tant pour les maisons GMF que pour les collaborateurs et nous l’invitons, pour concrétiser au mieux ses missions, à rencontrer les élus afin de nouer un dialogue social constructif et efficient dans la durée.

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INCIVILITÉS – MANQUE DE RESPECT ET COMPORTEMENTS INAPPRORIÉTÉS DE LA PART DE CERTAINS SALARIÉS À L’ENCONTRE DES MEMBRES DU CSEE
LA SECRÉTAIRE RECADRE LES CHOSES

Oui, il y a eu des loupés, des erreurs et des réponses qui ont tardé, mais ces incidents ont été très à la marge. Dans cet épisode particulier, nous avons dû faire face à des comportements à la limite de la politesse, de l’agressivité, des exigences croissantes de la part de certains qui avaient tout bonnement perdu de vue que les activités du Comité sont aussi tributaires des réponses de nos prestataires.

Certains n’étaient joignables que le matin, d’autres pas du tout pendant quelque temps ou n’étaient pas en état de satisfaire à la mise en production de nos dotations… Bref, il a fallu s’adapter et s’accommoder d’une situation hors-norme. Et cette situation est loin d’être terminée.
De plus, il y a eu quelques écueils techniques au niveau de la synchronisation des dossiers mails pas toujours effective, mails qui ne nous sont jamais arrivés, accessibilité des outils de gestion défaillante… Tout cela, en continuant d’accompagner les collègues en forte demande.

Pour répondre au mécontentement de certains, je voudrais leur rappeler que les membres de l’équipe du CSEE ont dû gérer à la fois des situations personnelles et familiales complexes nées de la crise sanitaire, et, à la fois, faire face à la charge mentale inhérente à la désorganisation et au flux d’activités. Se retrouver seule face à son écran et se prenant de plein fouet des mails pas toujours bienveillants n’est pas sans impacts. Certains attendant une réponse n’hésitant pas à rappeler jusqu’à 5 fois par écrit dans la journée…

ACTIVITÉS SOCIALES ET CULTURELLES

RENTRÉE SCOLAIRE 2020 
BILAN DU FONCTIONNEMENT DE PROWEBCE ET D’UNE NOUVELLE PROCÉDURE

Nous avons rencontré de nombreux dysfonctionnements avec l’outil Prowebce, et le suivi des prestations n’a pas été à la hauteur de nos attentes. De plus, notre communication est insuffisamment adaptée. Les élus ont décidé d’une communication en direction des salariés qui auront jusqu’au 15 novembre pour se manifester auprès du CSEE. Pour le futur, se posera la question de l’attribution et de la dotation directe sans intermédiaire. Il nous faut un outil simple et un SAV performant.

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QUESTIONS RH

POURQUOI LE TÉLÉTRAVAIL EST-IL IMPOSSIBLE POUR TÉLÉASSURANCES ?

Les élus ne comprennent pas pourquoi les centres de contact DAV ont accès au TLT 2 semaines/3 et pas les Centres de Contacts Clients.

La direction nous précise que, chez Téléassurances, les collaborateurs ne sont pas dotés de PC portables et que le déploiement de matériel n’est pas pour tout de suite. Les élus demandent à ce que la cellule de crise se réunisse rapidement et règle cette situation. Ce n’est pas entendable !

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POINT SUR LES MOYENS GÉNÉRAUX.

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DANS QUELLE MESURE LES FRAIS DE DEPLACEMENT POUR SE RENDRE A UNE VISITE MEDICALE SONT-ILS PRIS EN CHARGE ? MERCI DE PRECISER VOTRE REPONSE POUR CHAQUE TYPE DE VISITE MEDICALE (EMBAUCHE, PERIODIQUE, REPRISE ….)

Il s’agit d’un sujet réglementaire et toute visite médicale est assimilée à du temps de travail. Le temps et les frais de déplacement sont prise en charge.

QUESTIONS DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT

POINT SUR : « ANIMER ET MANAGER LA PERFORMANCE COMMERCIALE »

Formation des managers des agences et CCC pour prendre du recul sur les transformations en cours et adapter le management en conséquence. On ne perd pas de vue que chacun contribue à la performance de l’équipe en progressant à son rythme.

Nouveau principe de fixation des objectifs : nous passerions d’une fixation descendante des objectifs à une approche plus à l’écoute, et à la participation de l’équipe. Le DA acteur de ces objectifs ? Mais quel arbitrage sera le sien ?

Nous demandons à avoir communication des outils et méthodes développés par la Direction du Développement

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POINT SUR : « POSTE DE TRAVAIL AGENCE »

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AGENCES : POURQUOI LES OBJECTIFS D’UN SALARIÉE ABSENT DE 6 MOIS À UN AN SANS AUCUN REMPLACEMENT NE SONT-ILS PAS SOUSTRAITS DES OBJECTIFS DE L’AGENCE ?

CCC ET AGENCES : nous constatons de plus en plus de soucis inhérents à la qualité engendrant de l’insatisfaction client : le service formation peut-il inclure en rh des révisions doctrines plutôt que commerciales (carte grise, conducteurs…) ?

Les indicateurs de satisfaction sont bons, le nombre de réclamations aussi.

Les révisions de doctrine sont dans les formations générales et il appartient aux DA de vérifier que tout est ok.

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ADRESSE MAIL POUR LES AGENCES ?

Le nouvel outil commun Excel mis en place en juillet 2020 est-il définitif ou provisoire ?

L’adresse mail n’est pas prévue mais une amélioration est en cours pour septembre via plan de travail. Pour le reste nous devons attendre la solution dématérialisation prévue en 2021.

DIRECTION INDEMNISATION (I. TAVARES ET P. RONDEAU)

CRB GMF : Il leur est demandé de se former prochainement à la clientèle professionnelle. Lors du rattachement avec la Maaf, la notion de volontariat pour la gestion des cas professionnels avait été évoquée. Peut-on imposer à un crb non volontaire de réaliser une formation pour le pro ? S’agissant de la population de crb, qui decide ? Le supérieur opérationnel ou hiérarchique ?

Les CRB dépendent de la Direction Indemnisation mais opérationnellement sont rattachés à la MAAF. Par conséquent, les formations professionnelles sont réalisées avec la MAAF dans le cadre de CAPEX 21.

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ACTIVITÉ TÉLÉPHONIQUE DANS LES CG :

Suite à la mise en place de la nouvelle organisation, la 1ére planification n’a pas donné satisfaction car trop de déficit sur la SST.

Plus de monde sera en SST mais tout cela reste très compliqué.

• Problème du « zapping » de tâches changeant toutes les 1/2h. P. RONDEAU nous précise travailler sur ce volet afin de limiter ce phénomène, le but étant de pourvoir dégager des heures de gestion…. Objectif pour les prochaines semaines.