Compte rendu CSEE Mars 2022

L’ensemble des élus vote pour un remboursement sur facture à hauteur de 150 € pour une prestation voyages ou vacances au choix du salarié (y compris vols sec), sans scoring.

Cette proposition fait suite aux réponses du questionnaire lancé en 2021.

Cette prestation, qui est en test pour l’année 2022, est ouverte aux salariés de métropole, qui n’ont pas bénéficié de voyages ou de locations sur l’année 2022 (hors patrimoine du CSEE)

La synergie CEC/CF souffrant depuis la réorganisation voulue par la DAV, de nombreuses questions demeurent quand à « qui fait quoi » quand une opération d’épargne est supérieure à 50 000 euros et que le CF n’est pas dans présent à l’agence.

La Direction confirme qu’en cas d’absence du CF, la prise de RDV pour le CF est la priorité ! Ce dispositif va de nouveau être communiqué auprès des équipes. Nous rappelons que c’est une problématique qui demeure à cause de l’absence de synergie entre la Direction Assurance Vie (DAV) et la Direction du Développement (DDEV).

Le CG de Douai est le plus ancien (35 ans). Il se compose de 2 groupes GRC et est devenu sous dimensionné et exigu. La Direction a porté son choix sur un nouveau local sur la ville de Douai, à quelques pas du CG existant. Le nouveau site s’inscrit dans un programme neuf : le bâtiment sera proche de la gare, aura une surface de 1200 m2 et accueillera une soixantaine de personnes). Le déménagement est prévu pour fin 2022.

Le CG sera sur le modèle du concept NET (comme pour le CG d’Ermont). Chaque salarié sera doté d’un Tiny au domicile pour le télétravail, mais aussi d’un Tiny sur place : cela évitera le transport du matériel. Cette configuration n’est pas étendue aux autres CG pour le moment (il nous faut encore convaincre la DTSI). La CFDT fait la demande pour que Cergy, comme Douai, soit ajouté au test de cette année afin de permettre aux salariés d’emporter à leur domicile leurs fauteuils de travail actuel (accord Télétravail en vigueur).

Les collaborateurs des agences sont parfois victimes d’agressions verbales, voire physiques, en raison de retards de gestion sinistres importants.
Lorsque le manager contacte le CG pour traitement immédiat, la réponse est que ce n’est pas dans la procédure à suivre.

La Direction explique qu’il existe un process entre la DDEV et la DI avec un contact par mail. Ce process figure dans un document qui doit dater d’une bonne année et nous en demandons communication car personne ne sait où le trouver ! L’utilisation de la ligne rouge est toujours possible et Mme ARCHER nous rappelle que les RRI et les DR sont joignables sur leur téléphone portable pour les situations les plus urgentes (en respectant au préalable la ligne managériale). Elle nous explique aussi que les appels émis par les agences vers les CG sont prioritaires… nous demandons à ce que cette information soit confirmée.

Le traitement de la messagerie sécurisée fait partie du plan de travail 2.0 et tend à compenser une partie du flux qui a fortement baissé à cause de la crise sanitaire. Il s’agit d’une action commerciale (business à chaud) qui doit être planifiée  et générer un appel sortant. La réception reste cependant prioritaire. En 2021, cela représente 970 000 messages à traiter (+100% / fin 2019).

Vos élus insistent sur la planification de cette activité au vu du volume représenté et du temps de réponse demandé (moins de 48h00).
Quant à la rédaction de la clause libre que peut nécessiter une réponse, nous alertons aussi la Direction sur les craintes des Conseillers. Aucune formation spécifique n’a été donnée, et les réponses à faire aux sociétaires nécessitent parfois une acculturation juridique. Les conseillers et les Directeurs d’agence ne veulent pas être inquiétés à cause d’une réponse qui serait mal formulée. Ce dernier point fait écho avec notre demande pour que des rappels techniques (révisions) soient faits en réunion hebdomadaires et que du temps soit dégagé pour cela.

Il est prématuré pour la Direction de revoir les objectifs du premier trimestre (pour les agences et les CDE) qui ont été fortement impactés par le variant Omicron ?

Pour autant il y a de vraies difficultés en ce début d’année à cause d’un contexte général (par exemple, les immatriculations ont fortement baissé et le vase communiquant ne s’opère pas cette année entre le marché du neuf et de l’occasion). L’environnement actuel est compliqué (marché du neuf en auto à – 18% environ). Les affaires sont plus dures à aller chercher mais Thierry Charpentier est confiant dans le rebond à venir. Pour autant, il n’est pas prévu de revoir la durée des RDV à la hausse car cela revient à diminuer la plage de RDV disponible. Pourtant, les activités comme la GED, la signature électronique ou la gestion des dossiers Prétiléa sont chronophages.

30 minutes pour gérer un transfert PACTES (ex Fourgous), ce n’est pas suffisant et en plus cela ne rentre pas en compte dans la P3CO. Pourtant les conseillers en agence sont amenés à traiter ces demandes en l’absence de CF. Pour Thierry Charpentier, les sociétaires doivent être traités de la même façon.
Pour lui, la synergie avec le CF est une ambition globale à porter et il souligne la bonne mise en place du modèle voulu par la DAV et la DDEV. Il comprend qu’il y a des points de crispation et pense que cela se passe plutôt bien. Nous soulignons que la mise en concurrence instaurée par la DAV et la DDEV est source de dérives et demandons soit la mise en place d’objectifs communs soit la suppression d’objectifs CA Vie pour les agences. La présence de la DAV au prochain CSE nous promet des débats quant à ces problématiques récurrentes…

Il y a une reprise des immersions en agences pour les nouveaux TC.  Les journées « Vis ma vie » sont très prisées et bénéfiques pour la découverte de nouveaux métiers et pour une évolution potentielle.

Pour les détachements de Téléconseillers (TC) vers les agences, il n’y a pas d’offre d’emploi sur Lifebox. De nombreux TC ne se voient donc pas proposer ces détachements. La Direction nous explique que ces détachements sont proposés aux salariés qui ont fait part à la RH ou à leur manager de leur souhait de travailler en agence ou en CG. Nous invitons donc nos collègues des Centres Contact Client à se faire connaître auprès de leur hiérarchie si besoin car ils ne seront pas sollicités mais cela demeure au bon vouloir de l’encadrement.

La « Softphonie relation client » est un nouveau socle de téléphonie pour moderniser et donner plus de moyens d’agilité.
GMF est la 1ère des sociétés de Covéa à déployer ce socle !

Le but recherché est la simplification de la prise d’appel client.

Le poste de travail est standardisé pour tous les métiers en relation client, utilisable en tous lieux avec 1 casque qui se branche sur le poste de travail. Les téléphones physiques et les smartphones professionnels vont donc disparaître (la téléphonie sera accessible via un bandeau sur le poste de travail). La téléphonie sera accessible via un bandeau sur le poste de travail par conséquent les téléphones physiques et les smartphones professionnels vont disparaître.

82 % des salariés des CG n’ont pas connu d’évolution de leur degré ACAA entre 2018 et 2021. Même si nous n’avons pas à ce jour les chiffres pour les autres directions, nous rappelons que vous êtes en droit de demander un entretien tri partite avec votre manager et le RRH si votre degré ACAA n’a pas évolué pendant 4 ans.