Compte rendu CSEE 21-22 Septembre 2021

Bilan sondage ASC (intervention Monsieur FAFIOTTE)

Le taux de réponse est de 33.4 %. Ce sondage, qui a été construit par l’ensemble des élus, présente des résultats fiables et le nombre de répondant permet d’avoir des réponses représentatives.

Les activités les plus utilisées sont les chèques cadeaux adultes, les chèques vacances et la billetterie Kalidéa. L’arbre de Noël des enfants, les colonies & centres de loisirs et les CESU sont les activités les moins utilisées.  

Commande chèques vacances 

Compte tenu des nombreux problèmes rencontrés avec la dématérialisation de cette prestation, la prochaine commande pourra soit se faire sous format papier, soit sous format dématérialisé. A confirmer pour la livraison de 2022 puisque ce choix n’avait pas été proposé lors de la commande.

Dans les agences, la messagerie sécurisée augmente fortement mais les flux physiques sont en baisse. La baisse des visites en agences n’est pas un phénomène récent et la Covid n’a pas amélioré les choses. En 2015 on comptait 385 points de vente et nous sommes actuellement à 315. Pour Mr Roncoroni nous sommes arrivés au bon nombre de point de vente sinon nous ne sommes plus un réseau commercial. Il souhaite maintenir le réseau physique dans les prochaines années. 

Des postes ont été obtenus notamment pour passer des agences de 2 ETP à 3 ETP, au titre du budget 2021. Il ne sait pas si tous les recrutements ont été faits.

Dans les CG, les appels en auto sont en baisse (baisse des sinistres auto) mais dans les CG IARD forte hausse des sinistres et du nombre de rappels gestion. La messagerie sécurisée est aussi très employée par les sociétaires. Mr Roncoroni ne se satisfait pas de la situation dans les CG. 

Vos élus CFDT demandant à nouveau l’embauche de gestionnaires. Nous sommes à un solde net de 32 embauches en 2021 et des postes supplémentaires ont été demandés pour 2022.  

Une ordonnance 2021 indique qu’à terme les différents employeurs devront participer à hauteur de 50% de la Mutuelle des Agents Publics. La Direction est en attente des décrets afin de savoir s’il s’agira d’une protection individuelle ou collective, responsable ou pas, obligatoire ou facultative. Le processus passera automatiquement par des appels d’offre pour les différents « Marchés ». La GMF doit être obligatoirement présente sinon elle risque de voir son portefeuille IARD disparaitre (ainsi que celui de la Santé). La direction est donc partie prenante. Dans ce cadre, GMF doit apprendre à gérer des contrats collectifs (car ne sait pas le faire actuellement) 

3 fermetures d’agences :
Provins, Nogent, Bouscat Bruges (1^er T 2022) 

2 fermetures d’antennes :
Arpajon, Rungis

1 antenne passe agence :
Saint Maur 

1 agence passe antenne :
Concarneau 

Point sur les dépassements d’horaires et leur régularisation

Le principe : quand il y a dépassement en fin de journée, le collaborateur récupère.  Nous invitons les collègues confrontés à ces problèmes à les faire remonter auprès de vos Représentants de Proximité. 

Est-il prévu que les salariés des CCC soient amenés à commercialiser des produits autres qu’IARD en fin d’année ou début 2022 ?  

Accolia doit être proposé à la vente par les salariés des CCC.

Demande de fiabilisation des simulations-devis afin de donner un tarif plus juste

Les simulations ne sont pas fausses mais déterminent « un tarif à partir de ». Elles correspondent à une demande de rapidité et de simplicité de la part des sociétaires Elles doivent susciter l’intérêt pour l’établissement d’un devis qui sera, lui, plus précis. Les simulations doivent être sources d’AN. Pour info, le taux de transformation de devis en AN est de 15% en auto et iard.

Sur le CCC de Lyon, des écrans affichent le taux de joignabilité et la DMC, d’autres indicateurs seront-ils à l’avenir rajoutés sur ces écrans ? 

Le CCC de Lyon est Pilot Net. La Direction est en attente des retours suite à ce test. D’autres CCC seront par la suite Pilot Net.

La Direction nous explique que la mise de place du Télétravail dans les CCC, a été l’occasion de mettre en place de nouveaux moyens d’animations d’où le Skype. Ceci est un test pour essayer d’autres méthodes d’animation.

Un de nos élus indique que pour des raisons de confidentialité, il est hors de question que la production de telle ou telle personne soit visible par autrui. Il faut une CONFIDENTIALITE ABSOLUE. La Direction prend note de notre remarque. Dans certains CCC la connexion à Skype n’est pas une option mais une obligation que l’on soit sur site ou en télétravail (alors que facultatif pendant la crise sanitaire).

En auto, les évolutions concernant la mise en jeu des garanties, le missionnement et la préconisation d’un réparateur agréé. Le client aura le choix d’un garage agréé mais s’il ne le choisit pas, alors il sera rappelé par un gestionnaire pour l’inciter au choix d’un garage agréé. Le parcours digital auquel les sociétaires auront accès sur le site internet sera accessible en agence pour la pré-déclaration.

En IARD, les évolutions concernent, pour certains sinistres, la proposition d’indemnisation en gré à gré, le règlement et la clôture du sinistre. Ce projet est plus orienté pour un évènement naturel engendrant un fort volume d’activité. Pour le moment cela concerne les dossiers < 500 € (montant paramétrable). Le système prévoit aussi des contrôles de cohérence pour éviter les fraudes à l’assurance. Un axe de développement concernera les DDE.  

Notre élue rappelle que les dossiers TGN à < 500 euros ne représentent pas un gros volume et lance l’idée d’un plafond à 1000 euros, ce que reconnait Mr Rondeau.  

Cette note est toujours en vigueur et en cours de mise à jour pour intégrer les dispositions relatives au TLT. La pause isolée d’un congé ou d’un JATT n’a pas été modifiée. 

Un rappel RH doit cependant être fait pour la pose de congés ou de JATT isolés, dans le respect des 60/40, tout comme le report des 5 jours de CP d’une année à l’autre. Un de nos élus informe la DI que dans un CG la note pour la pose isolée de congé ou JATT est affichée mais que la soit disant phrase a été supprimée… et dans ce même CG il y a toujours un refus de notifié pour ce type de demandes.  

Point sur les CG DFA et sur la situation de nos collègues de GUYANE dont le CG ferme

Le CG de Guyane est fermé. Concernant les 3 collaboratrices Guyane, 1 a intégré le CG de Martinique et l’autre de Guadeloupe. La collaboratrice en mobilité externe doit donner son choix de quitter Covéa ou d’intégrer un des CG de DFA. Les recrutements sont terminés.

Les managers et/ou conseillers suivront les formations prévues pour leur prise de fonction.  

Les sociétaires ont été avisés des changements.  

Autres infos CG  

7 heures supplémentaires en octobre seront demandées aux collaborateurs des CG IARD, avec possibilité des samedis. Des fermetures en SST seront possibles les vendredis pour améliorer les reliquats.  

Beaucoup de recrutements sont en cours en IARD. Un des points d’achoppement reste le salaire et la classe 3 qui n’est pas attractive (et qui reste toujours en travers de la gorge des collègues….).