CAPEX 21(CAP EXPERTISE 2021) ou comment repenser le modèle de l’expertise salariée COVEA ou comment repenser le modèle de l’expertise salariée COVEA
Rappel historique
La pérennité de l’expertise salariée a plusieurs fois été remise en cause.
Le projet baptisé CAPEX 21 n’échappe pas à cette réalité et a été présenté au CSE central le 19 novembre 2019 comme un projet ayant pour ambition d’améliorer l’efficacité opérationnelle et financière du modèle de l’expertise salariée, tout en créant une valeur dans le groupe COVEA en se recentrant sur les clients à valeur
Principaux Axes de transformation pour les CCIS (Chargé de Conseil Indemnisation et Service nouvelle appellation de l’Expet IRD bâtiment)
« En recentrant l’expertise salariée sur les zones à forte densité clients (COVEA), la direction Indemnisation recherche un gain de temps pour ses CCIS. »
Les gains attendus :
Une réduction des délais entre la prise de RDV et l’intervention du CCIS.
Une réduction du risque routier pour les CCIS concernés,
Une augmentation de la capacité d’expertise terrain en 5/5 jours, dans la perspective de rentabilité.
Dès la présentation, vos élus CFDT se sont inquiétés, sur la présence des CCIS 5j/5 sur le terrain et le blanchiment de certaine zone en faveur de l’expertise indépendante
Principaux Axes de transformation pour les CRC (conseiller relation client, nouvelle appellation des Assistante de gestion)
Le projet s’accompagne également d’un réel changement pour les CRC :
La reprise d’appel en direct avec la suppression d’Armatis et la mutualisation des centres en 6 pôles virtuels régionaux
Le développement de l’autonomie des conseillers sur les activités de gestion.
Une nouvelle organisation du travail et des horaires des CRC,
Une planification et supervision de l’activité
« En ce qui concerne les activités de gestion, d’autre part, nous souhaitons développer l’autonomie des CRC et par la même augmenter la capacité d’expertise des CCIS. » présentation CSEC du 29 janvier 2020
Vos élus CFDT se sont inquiétés de ces objectifs qui démontraient d’une réelle augmentation de la charge de travail pour les CRC et les experts !
L’avis CFDT en CSEC
Dans l’avis rendu au CSEC du mois de mars 2020, vos élus CFDT ont toutefois salué l’ambition du projet de pérenniser le métier de l’expertise salariée et de l’installer définitivement dans l’univers COVEA.
Toutefois nous avions souligné que le projet allait profondément bousculer les habitudes de travail des collaborateurs et bouleverser le mode de travail de certains centres.
Mise en place du projet et premières difficultés constatées :
Aujourd’hui le projet est déployé et les craintes sur la charge de travail se matérialisent :
- Comment organiser le back office des experts : dans la voiture entre 2 rdv ?
- Comment garder du lien en étant 5j/5 sur le terrain pour les experts ?
- Comment accompagner les CCIS en difficulté ?
- Comment gérer les dossiers et développer l’autonomie des CRC lorsque les plannings ne prévoient que très peu de temps de gestion personnelle et que le flux téléphonique est intense
Vos élus CFDT entendent toutefois laisser le temps au projet de s’ajuster avant de tirer des conclusions sur cette nouvelle organisation.
Nous allons donc suivre ce projet de près et pour ce faire nous avons besoin de VOUS. Nous vous invitons à nous faire remonter toutes difficultés, problématiques et idées d’amélioration !
