Compte-rendu CSEE Décembre 2021
En ouverture de séance, vos élus CFDT lisent cette déclaration concernant la 5è vague et le Télétravail.
« La CFDT aurait préféré intituler cette déclaration « le Télétravail pendant la 5ième vague ». Malheureusement les annonces gouvernementales, les relais ministériels à travers tous les types de médias mêlés aux interventions d’experts épidémiologistes ainsi qu’aux différents protagonistes du corps médical qui n’ont eu de cesse de tirer le signal d’alarme de cette 5ième vague de la Covid, préconisant, entre autre, d’accroitre le télétravail autant que faire se peut afin que chaque acteur participe à amoindrir au mieux sa propagation et si la grande majorité de la population a entendu raison, Covéa, elle, cette entité aux valeurs mutualistes n’a pas su ni voulu être convaincue.
« Préconisation », « recommandation » sont des mots qui n’ont aucune valeur légale, aussi retentissant soient-ils et qui plus est lorsqu’ils sont prononcés par les premiers représentants de l’état, n’ont aucun caractère impératif et c’est bien par ce prisme que Covéa les prend.
Alors qu’il fallait simplement suivre les consignes du ministère du Travail en aménageant l’accord Télétravail par l’octroi d’1 journée supplémentaire à ce qui a été déjà négocié et obtenu par les partenaires sociaux, celui-ci permettant depuis juin déjà à une population plus large d’en bénéficier, il n’en est et n’en sera rien Chez Covéa.
Nous sommes à 3 semaines de la fin de l’année comprenant la période des congés, avant que de nombreux télétravailleurs éligibles se voient créditer d’1 jour supplémentaire de TLT dès janvier mais rien ne sera réalisé avant cela. La volonté affichée par Covéa se traduit en se limitant à se border à l’accord cadre et aux obligations de respecter et d’appliquer les mesures sanitaires.
Aucun n’argument n’est donné, seul le contexte est dépeint et cela participe en cette fin d’année à accroitre les irritants surtout dans les services déjà malmenés.
Pour l’ensemble des élus de la CFDT »
DIRECTION GÉNÉRALE
Point sur les licenciements par Direction et motif sur l’année 2021
60 licenciements dont 32 inaptitudes et 28 autres, ce qui représente quasiment le même volume de licenciements qu’en 2020
DDEV
19 inaptitudes, 12 fautes graves et 4 fautes simples
DMCP
1 inaptitude, 1 faute grave
DI
7 inaptitudes, 5 fautes graves et 1 faute simple
DAV
2 inaptitudes, 2 fautes graves et 1 faute simple
Autres
2 inaptitudes, 2 fautes graves
Interrogée par vos élus CFDT sur l’existence d’objectifs de licenciement, la Direction annonce que cette pratique n’existe pas. Les ruptures conventionnelles sont acceptées au cas par cas et la direction ne reviendra pas sur sa politique en la matière.
Lors du prochain CSEE, nous interrogerons la Direction sur le nombre de blâmes et avertissements à ce jour car ils peuvent aboutir à de futurs licenciements. Nous demandons aussi combien de dossiers sont à l’initiative de l’encadrement et non de la DRH
Point sur les dossiers d’inaptitude en 2021
Pour la Direction du Développement
19 licenciements, 1 reclassement accepté et 2 en cours.
Pour la Direction Indemnisation
7 licenciements, 1 reclassement et 1 dossier en cours
QUESTIONS INTERNES AU CSEE
Vote d’une dotation complémentaire exceptionnelle de 80 euros pour les chèques cadeau Noël adulte 2021. Cette dotation fait suite à l’augmentation du plafond URSSAF pour l’année 2021, au vu du contexte sanitaire.
Changement de prestataire pour la billetterie : la plateforme Emile’s remplacera KALIDEA avec qui le CSEE est engagé jusqu’au début de l’année 2023. Les deux plateformes cohabiteront l’année prochaine, le temps que tous les salariés utilisent leurs bons Kalidéa.
QUESTIONS DIRECTION INDEMNISATION
Projet de déménagement du Centre de Gestion de Cergy :
Vos élus CFDT prennent acte de ce projet et regrettent que la présentation du projet ait été mélangée avec celle du projet Net. Il aurait dû y avoir des présentations différentes, ce n’est pas malheureusement pas la 1ere fois que la Direction procède ainsi !
Information-consultation sur le projet d’évolution d’organisation du temps de travail du Service Technique Indemnisation
Vos élus CFDT, ainsi que les autres Organisations syndicales, votent contre ce projet et lisent en séance la déclaration suivante :
« Depuis 2018 il y a eu différents changements opérés au sein de la Direction Indemnisation, des changements structurels, opérationnels, fonctionnels comme organisationnels impactant l’ensemble des entités qui la compose puisque l’approche se voulait global dans le cadre de Cernay.
En 2020 les outils de pilotage téléphonique comme métier mis en place au sein de la STI ont impactés les salariés :
La mise en place des permanences téléphoniques
L’ouverture de la téléphonie toute la journée aux Risques Spécifiques
La mise en place d’indicateurs de pilotage et de suivi de l’activité
En 2021 les activités corporelles médianes et importantes du SRS ont aussi été transférées à la DI Corporelle.
Après avoir spécifié les activités de chacune des entités du STI autour de 3 domaines principaux :
Le domaine Auto : pour le SSI (auto/ird, matériel/corpo), Recours Forfaitaires, Convention Dommage Auto & Service Support Pilotage
Le domaine IRD : avec Service Gestion Déléguée et les Risques Majeurs
Les Risques Spécifiques (flottes auto/multirisques vie association) »
L’étape suivante c’est le conjoncturel avec l’exigence client et son lot d’évolution qui motive le Service Technique Indemnisation à modifier l’organisation du temps de travail en générant 2 unités distinguées entre les activités en relation client, pour les services risques spécifiques ainsi que les sinistres internationaux et les activités hors relation client pour les autres services.
Qui dit distinguo entre relation client et hors relation client annonce donc une nouvelle FOT et par conséquent les 2 services en relation clientèle passeront à 1540H annualisées au lieu de 1554H.
Si on commence à lister les changements voici ceux qui cristallisent l’attention :
Les permanences systématisées
Les plages de présence obligatoires qui commencent ¼ plus tôt et terminent 30 min plus tard le matin comme l’après-midi.
Le travail en dehors des horaires d’ouverture en cas de pics d’activité du lundi au vendredi et aussi le samedi en priorisant le volontariat.
Changement de pause méridienne qui sera à minima d’1h et non de 30min à partir de midi et non plus 11H30 pour toutes les entités de la STI.
La pose des JATT durant la période estivale qui sera contrainte
Pour les services hors relation client, le fait notable c’est la disparition de la concertation et c’est symptomatique du ressenti actuel au sein de certains services.
Attention aux incarnations actuelles et à ce qu’elles engendrent sur les collaborateurs, la fragilité qui perdure au sein des Risques Majeurs et l’alerte collective lancée dernièrement par le médecin du travail au sein du SSI ainsi que les tensions rencontrées dernièrement au sein des risques spécifiques ne sont pas des terrains propices aux changement surtout de cette nature si l’accompagnement et l’attention ne sont pas au rendez-vous.
La CFDT vous recommande de respecter les délais de prévenance, de veiller à la bienveillance de l’encadrement auquel cas on s’en chargera, de renforcer les effectifs lorsque c’est nécessaire, d’autoriser le TLT autant que possible à l’ensemble des acteurs de la STI et surtout de contrevenir aux permanences en priorisant celles-ci sur les salariés en télétravail.
Si l’accord temps de travail offre des perspectives d’un côté comme de l’autre, il les borde aussi et la FOT ne peut s’inscrire que dans ce cadre, par conséquent la CFDT émet un avis défavorable.
Pour l’ensemble des élus de la CFDT »
Qu’en est-il d’une participation de la Direction Indemnisation pour un repas de fin d’année ?
Philippe Rondeau explique que dans le contexte sanitaire actuel, il n’est pas possible d’envisager des repas de fin d’année en collectif sur site et donc la Direction ne contribuera pas. Pour les repas organisés à l’extérieur des sites par les salariés, il n’y aura pas de participation non plus car cela relève du domaine privé…
Point sur les heures supplémentaires effectuées.
Sur octobre/novembre, en moyenne > 12h supplémentaires, sachant qu’on demandait 7h/ volontaire.
Philippe Rondeau vérifiera s’il y a toujours un minimum de 5 personnes sur site requis. Il fera un bilan précis lors du prochain CSEE.
Point sur les éventuels recrutements pour 2022 ainsi que leur répartition.
Recrutements actés = 26 CDI supplémentaires.
Création d’un nouveau groupe IRD sur Ermont (16 personnes + 3 GDS+ 1 manager), sur Noisy (5 salariés en plus et création d’un poste de Chargé de projet support opérationnel).
Par rapport à ses embauches, nous soulevons un point de vigilance par rapport aux ATS, ce à quoi Philippe RONDEAU nous répond qu’il maintiendra 2 ATS là où il y a un double GRC jusqu’à la finalisation des parcours donc à suivre.
Quelle est la politique 2022 en matière de temps partiels pour la Direction Indemnisation ?
Pas de recours au temps partiel en dehors du cadre légal (médical, congé parental).
Télétravail en 2022 :
Les salariés ne pourront pas télétravailler les Lundis et Vendredis, ce qui a compliqué la répartition et les demandes se sont reportées en nombre sur le mardi. La Direction estime que globalement, la campagne TLT a honoré la quasi-totalité des demandes effectuées.
Dans les CG tous ceux qui le souhaitent ont accès au télétravail sauf cas particulier (autonomie par exemple)
Nous demandons que la modélisation des demandes s’opèrent autrement. Plutôt que de refuser catégoriquement au national et de façon arbitraire les lundis et vendredis, nous conseillons de recenser par groupe au sein de chaque GRC, GDS et donc au sein de chaque CG afin de mesurer la volumétrie des demandes et afin de peser réellement l’intérêt de refuser catégoriquement les lundis et vendredis.
Mise en place d’horaires mobiles en Centres de Gestion
Les Horaires individualisés sont à l’étude pour un test en 2023. C’est une demande forte de la CFDT depuis la mise en place de la nouvelle Fiche d’Organisation du Travail qui a conduit à un mouvement social. C’est pour nous un impératif et nous l’avons rappelé lors de la présentation du Plan Prévisionnel Stratégique et Social.
DIRECTION DE L’ASSURANCE VIE
Retour sur les annonces faites lors du séminaire Vie.
33 nouveaux CF + 3 managers ont été recrutés en 2021. Tous les postes vacants seront pourvus car les 5 derniers seront effectifs en 2022.
Les objectifs 2022 sont largement en baisse pour quasi tous les critères entre 20 & 30%.
L’analyse des résultats sur l’année écoulée en référence à l’année précédente, 2020 étant loin d’être une référence c’est pour cela que nous leur avons demandé de se baser sur 20219, alors ils ont décidé de réajuster l’ensemble des objectifs au global puis de les décliner proportionnellement à chaque CF, en fonction de leur fréquence d’intervention, sans pour autant avoir changer les règles de calcul.
En Janvier 2022, mise en place d’une note de satisfaction individuelle des CF.
DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT
Avec la participation de Sylvie KORDEUSZ pour son dernier CSEE. Thierry Charpentier va la remplacer.
Information sur la Dématérialisation Entrante pour la Direction du Développement par le prestataire TESSI
Du point de vue des agences, le bilan est positif car il n’y a plus de gestion du courrier.
La dérivation postale est progressive, tout comme les affranchissements. Il y a cependant quelques cas d’erreurs de routage ; un temps d’adaptation étant nécessaire.
Il y a toujours un service de ramassage postal pour le courrier arrivant en agences.
Les documents sont dématérialisés et classés en central.
Les chèques pour les CF n’arrivent plus en agence : le contenu dématérialisé est consultable par le CF, dans le plan de travail. Le chèque va à Ermont en attente de la validation par le collaborateur.
La CFDT souligne l’importance de signifier aux CF de prévenir leurs sociétaires d’indiquer la mention “à l’attention de mon CF XYZ” afin de s’assurer que le traitement sera réalisé par leur soin et non par le premier qui l’ouvrira… Le message a également été passé auprès de la DAV qui s’engage à faire un rappel en ce sens.
Le même process est en cours pour les dossiers crédits.
Un certain nombre de courriers continueront à être faits par l’agence, dans l’immédiat (recommandés par exemple) et vont continuer à être envoyé par l’agence mais des solutions sont à l’étude. (à terme suppression des machines)
Déploiement :
24 janvier
zones avec agence pilote + 1 agence par zone non-pilote
14 février
déploiement général
Pour quelle raison la participation qui venait compléter la subvention pour le repas de fin d’année dans les DR est-elle supprimée ?
Sylvie Kordeusz explique que cette contribution n’existe plus depuis longtemps mais que les budgets d’animation annuels existent toujours en région et sont à la main des managers.
Comprenne qui voudra…
La CFDT dénonce l’ensemble de ces annonces mesquines de fin d’année dont celle-ci ainsi que le refus de télétravail épidémique comme l’arrêt des calendriers en carton à la GMF soi-disant non RSE… Ce sont des irritants qui cristallisent le mécontentement des acteurs du Développement dans un contexte déjà éprouvé et éprouvant, c’est franchement déplorable en perspective du coût que cela représente!
Point sur les éventuels recrutements pour 2022 ainsi que leur répartition.
Les ETP restent stables, la répartition se fait avec une diminution en agences (-13 postes) et une augmentation en CCC (+10 postes).
Politique « 0 chaise vide » = travailler pour que tout poste libre puisse être occupé le plus rapidement possible. En novembre, 42 postes ouverts et non pourvus … concentration des recrutements sur les CCC
Les agences de 2 personnes ont pratiquement disparu (il en resterait 5 maximum selon T Charpentier).
Quelle est la politique 2022 en matière de temps partiels pour la Direction du développement ?
Il n’y a pas de politique de temps partiel, cela dépend de la compatibilité avec l’organisation de la structure.
Mais comme les agences sont de plus en plus petites…
Dans les agences il est demandé de remonter tout ce qui vient de la messagerie sécurisée : PA, RDV, devis. Ces données ne peuvent-elles pas être extraites du pilotage ?
Il n’y a pas de consigne nationale donnée, ça doit être de l’initiative locale et un rappel sera fait aux DR.
Point sur les objectifs des CCC
Certains TC qui ont largement leurs objectifs sur l’année, car en surperformance, évoquent un mal être de devoir justifier des journées plus compliquées en production. Ils ne comprennent pas pourquoi les RGRC leur demandent des comptes alors qu’ils ont déjà largement leurs objectifs.
La productivité des CCC se fait à l’heure. Mais il y a des objectifs en volume dont la réalisation est faite sur l’année. Il n’y a pas de culture de la « sur performance », mais de l’atteinte des objectifs annuels. En principe les pratiques managériales n’ont pas changé.
Point sur la campagne de télétravail 2022 dans les CCC sur 2022 ? Pourcentage des salariés qui vont télétravailler sur 1, 2 ou 0 jours ?
45%
2 jours
16%
1 jour
39%
0 jour
Tous vos élus CFDT vous souhaitent de bonnes fêtes de Noël et de fin d’année et vous donnent RDV en 2022 !
